三星Note7深陷“爆炸门”
正文
2016年9月2日(农历2016年8月2日)，三星Note7首次全球召回换机计划。三星Note7S深陷“爆炸门”三星“炸机门”继续发酵。虽然三星声称国行版Note7不会爆炸，但最近却连续发生两例疑似国行版note7爆炸事件。9月18日凌晨，网友“吉娃娃你”在百度Note7贴吧发帖称，自己购买的国行三星Note7珊瑚蓝版发生爆炸。9月19日，网传一位贴吧ID为@喵星小丸子的网友称，自己的国行金色Note7也爆炸了，并放上了两张爆炸后的手机图片。这两例疑似国行版Note7均为京东渠道售出。对此，京东方面称，已对9月18日电池爆炸一事“妥善处理”，对9月19日的爆炸事件则未回复。三星则表示媒体报道的Note7燃烧事件，是因外部加热导致。业界认为，三星国行Note7正在遭遇前所未有的信任危机。Note7在韩国爆炸(Source：ppomppu)Note7在韩国爆炸(Source：ppomppu)继三星全球暂停销售和召回Note7之后，它开启了在中国的召回计划。安全起见，国内的Note7用户可以关机静待产品被回收了。但是在全球范围内搞得用户哭笑不得人心惶惶后，一台手机引发的数起爆炸和人身财产损失事件显然不会如此顺利地结束。三星GalaxyNote7“爆炸门”回顾：8月2日，集虹膜识别、双曲面屏幕、优秀相机、手写笔等诸多技术与一身的三星GalaxyNote7在美国纽约隆重发布。8月24日，韩国发生首起Note7爆炸事件。8月29日，国行Note7在北京发布。8月31日，三星Note7又发生数起爆炸起火事件。三星发表紧急声明，表示产品需进行额外质量测试，Note7出货时间推迟。9月1日的Note7中国地区线上线下首销照常进行，土豪金边框配蓝色玻璃机身的珊瑚蓝款成抢手货。9月2日，三星公告暂停Note7在10个国家的销售并开启了Note7首次全球召回换机计划。但同时表示，由于采用了不同的电池供应商，中国市场发售的Note7国行版本不在此次召回之列。9月8日，美国联邦航空管理局建议乘客不要在飞机上使用Note7手机或为其充电。之后国内多家航空公司对旅客发出类似警告。9月18日，国行版Note7“首爆”。三星自行检测后表示系外部加热所致，也就是人为造成的，并警告称保留向相关人员提起诉讼的权利。此后又涌现了数起国行版爆炸起火事件。9月29日三星被质检总局约谈后向国内消费者发表道歉声明。三星表示，强调“从未且永远不会对中国采用双重标准”。期间召回1858台评测机器。10月5日，更换过的Note7安全版“首炸”在西南航空航班上起火。所谓的国行版机型安全无隐患的说辞不攻自破。之后又发生数起所谓“安全版”起火事件，美国各大运营商停售Note7，并不再提供换新机器。10月10日，三星停产Note7。10月11日，三星宣布停售所有Note7，包括国行版。同时对已销售国行版Note7启动召回计划。漫长的召回对于销售渠道多样化的三星来讲，单是把顶层的政策调整完整地传达到每一个销售柜台都是一个缓慢的过程，迪信通、苏宁、国美等等，它引以为傲的线下资源在此时反而成了一种累赘。10月11日，大陆国行Note7召回计划公布当天，我们在北京太阳宫附近的综合体验店中依旧能够买到这款产品，并且店员的说法与早前一致，Note7国行版电池并不存在安全隐患。相形之下，GalaxyNote7的主流线上销售渠道迅速终止了这款产品的销售，现在天猫、京东、苏宁等主流线上渠道中，产品列别中已经没有Note7的影子，除了偶尔在角落里还能看到残存的宣传推广页，但已没有库存可选。而此次应对最新的召回计划，三星中国的反应照例慢了半拍。媒体和公众首先获知国行Note7召回计划是在国家质检总局官网。消息公布数小时后，三星的官方声明才姗姗而来。同时，消息中的一句“在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查”也暴露了三星在召回计划的被动姿态。更让人不能理解的是，三星官网公布的召回计划竟没有国家质检总局官网的一条消息来得详细和坦诚，且没有包含具体的召回方案，仅表示，“我们保证，将竭尽全力确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行。如有进一步相关信息，我们将通过三星电子官网(www.samsung.com/cn)进行公布，消费者也可以通过三星电子售后服务中心(400-810-5858)了解具体情况。”而三星在国家质检总局备案的召回措施并未正式对外通告：(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；(2)按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。国行Note7第一炸，珊瑚蓝版(Source：百度Note7贴吧)国行Note7第二炸，金色版(Source：百度Note7贴吧)三星的原罪Note7确确实实存在设计缺陷和安全隐患。全球数十起密集的起火燃烧是掩盖不住的事实。早前的统计显示，每百万台GalaxyNote7的故障数量为24台，也就是故障率为百万分之二十四。尽管无论从绝对数量还是故障率上来看，这一数值并不高。很多国内媒体援引的一个数据显示，正常情况下，手机电池的不良率应该低于百万分之一。这也就表示，Note7电池的故障率是常规标准的24倍。而且全球召回唯独没有大陆这是中国消费者“民族自尊心”绝对不能容忍的。9月2日，三星宣布在全球召回GalaxyNote7，涉及到中国的只有千余台体验机，包括PingWest品玩收到的这一台。后来的公告证实国内第一批被召回的机器数量为1858台。而在前一天，国行版刚刚上线销售。这戳中了不少国人心中的敏感地带，数次汽车品牌大召回唯独中国无缘的失落和挫败感隐隐浮上心头。而三星坚称，“9月1日起在中国大陆正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，故不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。”即便之后中国大陆销售的国行版本出现数起起火爆炸事件，三星依旧坚信“国行版本病无安全隐患”。在对国行首例爆炸起火的Note7检测后，三星公告称“系外部加热所致”，明里暗里把锅甩给了某个竞争对手。诚然，这例起火爆炸事件本身也存在诸多疑点，比如在事件正式发生前数天，媒体群中便有传言出现。三星一度要起诉消费者毁谤。而这显然又是一招昏棋，强者和弱者的对立谁更能占领舆论高地不言自明。同样是来自国家质检总局官网的消息，截至目前，中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。这个数字明显高于媒体此前报道的“数起”。对三星品牌最致命的打击是10月5日早上，一台更换过的三星Note7手机起飞前发生冒烟，烧坏航班地板，航班取消。这直接表明更换过的手机并不安全。而用于换新和重新上架销售的产品，其电池供应商与中国国行版本相同，同为ATL。随后的一周，美国又发生数起“安全版”Note7起火冒烟事件，这直接导致当地各大运营商停售Note7并不再提供新机器。三星之后表示产品可能存在其他设计缺陷，要求用户停止使用Note7，并停止生产GalaxyNote7，全球范围内停售。这款集合了三星显示屏幕、拍照、虹膜识别、半导体等多项先进技术于一身的重磅产品惨烈收场。绞杀三星的，和制造出“贴身炸弹”Note7的，其实是同一个。不过对于韩国巨头三星而言，单单一款Note7恐怕还难以一击致命，纵然它是三星电子下半年的重磅旗舰，而三星电子是三星集团严重倚赖的一头现金牛。从股价上来看，GalaxyNote7设计缺陷和安全隐患给三星带来的重创已经超过了2008年的金融危机。三星宣布全球暂停销售GalaxyNote7当天，其股价收盘时就暴跌8%，达到8年来最大单日跌幅。而如果三星彻底停售Note7，手机销量将损失约1900万台，这也是早前分析师给出的Note7销量预估，营收损失170亿美金，利润将会减少约50亿美金。不过三星作为手机品牌中唯一一个在供应链上下游均有深度参与和布局的企业，有着自给自足、自产自销技术和成本优势。这一点是任何一个竞争对手所不能媲美的。它不会这么轻易地崩盘。当然，三星Note7“爆炸门”，还存有一个比较大的疑问，三星检测指向是外部加热所致的首起国行Note7爆炸到底是不是竞争对手所为?只是这些都不重要了。商业世界里软硬兼施阴谋阳谋并用是惯常的手段了，深究起来多半会沦为比拼粉丝忠诚度和水军实力的混战。Note7爆炸门影响之下，三星用两款超高人气产品GalaxyS6/S7系列积攒下的元气似乎重又被打散了，回到了2014年末2015年初的状态。彼时，“三星的盛世危局”是主流的论调。而这一次，三星被动摇的则是品牌根基。
基本信息
| 年份 | 2016 |
|---|---|
| 日期 | 9 月 2 日 |
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